Modèle de win-back : réactiver vos anciens clients

Le parcours, étape par étape

1. J0MessageEmail

   Nudge : rappel de la valeur + nouveauté

   Cela fait un moment que nous n'avons pas travaillé ensemble, et vous nous manquez ! Depuis votre dernier projet, notre offre a évolué : voici les nouveautés qui pourraient vous intéresser. Où en êtes-vous de vos projets ?

2. J+10MessageEmail

   Offre concrète de reprise

   Pour faciliter la reprise, nous vous proposons un audit gratuit de votre situation actuelle : un état des lieux concret et des recommandations actionnables, sans engagement. Intéressé(e) ? Répondez simplement à ce message.

3. J+20RelanceWhatsApp

   Dernier rappel (urgence douce)

   Dernier petit message à ce sujet, promis ! Notre proposition d'audit gratuit reste valable jusqu'à la fin du mois. Si ce n'est pas le bon moment, aucun souci : dites-le nous et nous reviendrons vers vous plus tard.

Pourquoi ce parcours fonctionne

• Les campagnes de réactivation observées dans le secteur récupèrent 20 à 40 % des clients inactifs (Klaviyo, Omnisend, Recurly) : un gisement que presque personne n'exploite.

• Un client réactivé a une valeur vie estimée 2 à 3 fois supérieure à celle d'un nouveau client : la confiance est déjà construite.

• Trois messages seulement, espacés de 10 jours : un nudge, une offre, un dernier rappel. Pas de harcèlement, et une vraie porte de sortie au dernier message.

• L'offre de J+10 est concrète (un audit gratuit, un état des lieux) : une raison de répondre, pas un simple « vous nous manquez ».

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